Известные ошибки и их решения

Ищите свою ошибку по Ctrl+F — ниже она написана так же, как её показывает лоадер.

Список общий для всех продуктов Arcane, включая радар. Если не запускается вообще ничего, сначала проверьте подготовку: сторонний антивирус удалён, защитник Windows и SmartScreen отключены, FaceIt и Vanguard удалены, компьютер перезагружен после отключения Intel RST — невыключенный антивирус и пропущенная перезагрузка дают больше половины всех ошибок.

Лоадер закрылся без ошибки#

Установите библиотеки Visual C++ (скачать) и запустите лоадер заново.

Make sure all antiviruses are disabled на Windows 10#

1. Удалите все сторонние антивирусы.
2. Отключите защиту в реальном времени.
3. Отключите SmartScreen.

Make sure all antiviruses are disabled на Windows 11#

1. Скачайте оба файла.
2. Запустите Turn_ON, согласитесь с изменениями в реестре, перезагрузите компьютер.
3. Запустите Turn_OFF, снова согласитесь с изменениями в реестре и перезагрузите компьютер ещё раз.
4. Не помогло — проверьте, что антивирус именно удалён, а защита в реальном времени выключена.

Ошибка библиотек на видеокарте AMD#

Лоадер не может обратиться к библиотекам AMD Software. Идите по шагам и останавливайтесь, как только заработает.

1. Установите последнюю версию библиотек Visual C++ (скачать).
2. Откройте диспетчер задач и завершите все процессы AMD: AMD Radeon, AMDSrv…, AMDow, CPUMetrics и остальные с этими именами.
3. Откройте папку, куда установлен AMD Software: Adrenalin Edition. По умолчанию это C:\Program Files\AMD\CNext\CNext.
4. Скачайте и распакуйте Libs.rar, скопируйте DLL в эту папку с заменой.
5. Если файлы не копируются и Windows пишет, что файл открыт в другой программе, значит процессы AMD ещё живы — вернитесь к шагу 2 и проверьте список заново.
6. Запустите AMD Software и снова включите отображение показателей производительности: замена файлов сбрасывает эту настройку, а без неё оверлей не работает.
7. Возвращайтесь к запуску софта.

Please make sure PIN is not set in Windows sign-in options and manually disable Hyper-V#

1. Полностью уберите пароль и ПИН-код при входе в Windows — например, по этому разбору: как убрать пароль при входе в Windows 11.
2. Временно отключите виртуализацию процессора в BIOS.
3. Запустите PowerShell от имени администратора и выполните команды. Вставлять можно все разом, по одной строчке копировать не нужно:

takeown /F "C:\Windows\System32\hvix64.exe"
icacls "C:\Windows\System32\hvix64.exe" /grant *$(([System.Security.Principal.WindowsIdentity]::GetCurrent()).User.Value):F
takeown /F "C:\Windows\System32\hvax64.exe"
icacls "C:\Windows\System32\hvax64.exe" /grant *$(([System.Security.Principal.WindowsIdentity]::GetCurrent()).User.Value):F
del "C:\Windows\System32\hvix64.exe"
del "C:\Windows\System32\hvax64.exe"

4. Включите виртуализацию процессора в BIOS обратно.

Полный разбор отключения Hyper-V — с DISM, bcdedit и ключами реестра — лежит в общем разделе: отключение Hyper-V.

Failed to map memory#

1. Проверьте объём оперативной памяти. Меньше 12 ГБ — софт не запустится, это требование к железу; напишите в поддержку.
2. Отключите все программы в автозагрузке и перезагрузите компьютер.
3. Не помогло — скачайте AutoRuns и отключите всё, что прописано в ветке CurrentVersion\Run.

Incorrect hwid#

Откройте cmd от имени администратора и выполните команды по очереди:

wmic diskdrive get Caption, SerialNumber
wmic baseboard get SerialNumber

Команды показывают то же, что читает лоадер: модель и серийный номер диска и серийный номер материнской платы. Если хотя бы одна завершилась ошибкой или вернула пустое значение, проблема на стороне системы — обычно это лечится переустановкой Windows.

AES instruction set is not supported#

Процессор не поддерживает набор инструкций AES. Обойти это нельзя — на таком железе софт не заработает. Напишите в поддержку.

Please enable Intel VT-X in the BIOS#

Войдите в BIOS, найдите пункт «Intel Virtualization Technology» или «Intel VT-X» и включите его.

Please enable AMD-V in BIOS#

Войдите в BIOS, найдите пункт «AMD-V» или «SVM Mode» и включите его.

VMX/SVM is not supported#

1. Откройте «Панель управления» → «Программы и компоненты» → «Включение или отключение компонентов Windows» и снимите галки «Платформа виртуальной машины» и «Hyper-V».
2. Если ошибка осталась, откройте cmd от имени администратора и выполните:

bcdedit /set hypervisorlaunchtype off

3. Перезагрузите компьютер.

Please disable secure boot in the BIOS#

Войдите в BIOS и выключите функцию безопасной загрузки (Secure Boot).

Secure boot keys are incorrect and need to be enrolled#

Ошибка означает, что ключи Secure Boot не установлены. Их нужно один раз прописать, а потом снова выключить Secure Boot.

1. Войдите в BIOS, включите Secure Boot и сохраните настройки.
2. Проверьте результат: откройте PowerShell и введите Confirm-SecureBootUEFI. Ответ True означает, что всё включилось правильно.
3. Перезагрузите компьютер, вернитесь в BIOS и выключите Secure Boot.

Unsupported firmware#

Системный диск размечен в MBR, а нужен GPT. Преобразуйте его встроенным в Windows инструментом mbr2gpt или любой другой утилитой управления дисками.

Конвертация трогает разметку системного диска. Сделайте резервную копию важных файлов до неё.

Меню есть, но не кликается или открывается не с первого раза#

Причина почти всегда одна: за отрисовку дерётся не тот оверлей или не те права.

• Запустите приложение оверлея — NVIDIA App, AMD Software, Discord или SteelSeries GG — от имени администратора.
• Запустите Steam без прав администратора, если играете через Steam.
• Отключите оверлей EA App в настройках приложения, если игра запускается через него.
• Отключите остальные сторонние оверлеи и оставьте только тот, через который запускается софт.

Меню пропадает или не работают визуальные функции#

1. Если в игре был патч, дождитесь обновления продукта: до него функции работать не будут.
2. Проверьте целостность файлов игры, а лучше переустановите её целиком.
3. Не помогло — напишите в поддержку.

Ничего не помогло#

Сделайте скриншот ошибки и отправьте его в поддержку. Если понадобится удалённое подключение, установите AnyDesk и пришлите его ID туда же — так разбор пойдёт быстрее.