Fcheats company logo

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Возврат средств или замена товара предоставляются только в тех случаях, когда администрация сайта не может выполнить свои обязательства. К допустимым случаям относятся:

  • Предоставление недействительного ключа активации, который невозможно заменить.
  • Полная невозможность предоставить или доставить товар из-за технических сбоев на нашей стороне.

1. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ HWID SPOOFERS (СПУФЕРОВ)

Эти условия распространяются только на спуферы с отметкой «Гарантия» на странице товара. Спуферы без такой отметки возврату не подлежат.

Основание для возврата за спуфер только одно: спуфер не снял аппаратный бан (HWID) в той игре, ради которой он покупался, при том что эта игра — или выдавший бан античит — указана на странице товара как поддерживаемая. В частности, основанием для возврата не являются:

  • Игра не поддерживается. На странице каждого товара указано, какие игры и античиты закрывает спуфер, и проверить этот список до покупки — задача покупателя. Спуфер, который вашу игру не закрывает, — это ошибочная покупка (см. 2.1), а не случай для возврата.
  • Бан выдан аккаунту, а не железу. Спуфер подменяет только идентификаторы оборудования. Бан, выданный игровому аккаунту, он не снимает никогда, поэтому аккаунт, оставшийся заблокированным после удачного спуфа, — не случай для возврата.

Если это основание выполнено, дополнительно должны быть соблюдены все следующие условия:

  1. 24-часовое окно для подачи заявки: Любая заявка на возврат средств за спуфер должна быть отправлена в течение 24 часов с момента покупки. Заявки, поданные по истечении 24 часов, не рассматриваются.
  2. 1 ключ от разработчика: Одному и тому же человеку может быть одобрен возврат максимум одного ключа от одного и того же разработчика.
  3. Ограничения по длительности лицензии: Возврат средств за спуферы возможен только для их минимальных по длительности лицензий. Ключи с большей продолжительностью возврату не подлежат.
  4. Обязательное условие устранения неполадок: Бан остался даже после чистой переустановки Microsoft Windows. Техническая поддержка может запросить доказательства чистой установки Windows перед обработкой возврата.

2. СЛУЧАИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Возврат средств или замена ключа НЕ производятся в следующих случаях:

2.1 Совместимость и ошибки пользователя

  • Игнорирование системных требований: Вы не проверили технические требования (например, версию Windows, сборку ОС, марку процессора) перед покупкой.
  • Ошибочная покупка: Вы по ошибке купили не тот товар.
  • Утеря доступа: Вы потеряли или забыли данные учетной записи, логин или пароль от лоадера/программы.
  • Истекший срок действия ключа: Вы допустили окончание срока действия лицензионного ключа, не обратившись в поддержку и не выполнив инструкции по устранению неполадок.

2.2 Несоблюдение правил и некорректное использование

  • Отказ следовать инструкциям: Вы отказываетесь следовать предоставленным руководствам по настройке или указаниям специалистов технической поддержки.
  • Нарушение привязки HWID / использование на нескольких ПК: Попытка использовать один ключ на нескольких компьютерах, приведшая к ошибке Invalid HWID (1 ключ строго предназначен для 1 ПК).
  • Блокировки и вмешательство: Ваш аккаунт/ключ был заблокирован в лоадере или забанен непосредственно разработчиком продукта по любой причине.
  • Игровые баны: Вы получили игровой бан или блокировку во время использования продукта.

2.3 Статус продукта и динамические функции

  • Технические работы и обновления: Продукт находится на обновлении или временно не работает (как до, так и после покупки).
  • Проигнорированный статус продукта: На странице каждого товара показан его текущий статус, и только «безопасен» (undetected) означает, что продукт работает штатно. Товары со статусами «тестируется», «обновляется» и «рискованно» продаются как есть: перед оплатой сайт показывает предупреждение, и его подтверждение означает, что риск вы принимаете на себя.
  • Изменение функционала: Незначительные расхождения функций по сравнению с описанием на сайте (функции могут быть временно отключены для тестирования, обновлений или удалены разработчиками навсегда).
  • Прекращение поддержки и закрытие проекта: Сторонний разработчик официально прекратил поддержку или обновление продукта либо сам продукт — и стоящий за ним проект — закрылся навсегда. Неиспользованный остаток лицензии не возвращается, в том числе если ключ покупался на длительный срок.

3. ПРОЦЕСС ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

Одобренные возвраты зачисляются исключительно на ваш баланс на сайте (баланс магазина). Возврат средств на внешние платежные системы, банковские карты или криптовалютные кошельки не производится ни при каких обстоятельствах.

Чтобы запросить возврат средств или получить помощь по вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя контакты, указанные на сайте.